Pengertian SOP

Pengertian SOPIstilah Standard Operating Procedure atau sering disingkat SOP sudah tidak asing lagi di telinga orang-orang yang berkecimpung dalam sebuah organisasi.

Dalam sebuah organisasi yang kompleks keberadaan sebuah SOP menjadi sangat penting. SOP dibutuhkan untuk membantu semua individu di dalam organisasi untuk memiliki perangkat kontrol yang membatasi setiap aspek operasional dan administrasi.

Bayangkan pada suatu ketika kamu memiliki sebuah toko yang besar. Suatu hari datanglah seorang pelanggan atau pembeli ingin mengembalikan barang yang telah dipesannya.

Dia ingin menukarnya karena barang yang sampai ke rumahnya ternyata cacat produksi atau orang itu merasa tidak sesuai dengan yang dipesan.

Pertanyaannya, bagaimanakah cara pembeli itu melakukan klaim garansi? Untungnya, toko milikmu itu telah membuat aturan tertulis yang mengatur bagaimana mengatasi situasi tersebut.

Aturan tertulis itu lah yang kita kenal sebagai SOP. Apakah yang dimaksud dengan SOP tersebut? Mari kita coba bahas pengertiannya dari kata-kata penyusunnya.

Melihat ke kamus Oxford kata standard memiliki arti sesuatu yang digunakan sebagai ukuran, norma, atau model dalam evaluasi komparatif

. Kata operating mempunyai makna mengontrol (mesin, proses, atau sistem). Kata procedure berarti cara yang tersusun resmi untuk melakukan sesuatu.

Sedangkan prosedur kerja adalah rangkaian tata pelaksanaan kerja yang diatur secara berurutan, sehingga terbentuk urutan kerja secara bertahap dalam menyelesaikan suatu pekerjaan.

Para ahli memiliki pemikiran sendiri mengenai pengertian tentang SOP. Tjipto Atmoko mengemukakan pendapatnya, bahwa SOP merupakan suatu pegangan atau acuan untuk melaksanakan peran dalam pekerjaan sesuai dengan fungsi dan alat penilaian kinerja pegawai perusahaan yang mengacu kepada indikator-indikator teknis, administratif dan prosedural sesuai tata kerja, prosedur kerja dan sistem kerja pada unit kerja bersangkutan.

Berdasarkan pendapat llkka Tuomi (Helsinki), SOP adalah pedoman yang berisi prosedur operasional standar serta  keputusan dan tindakan Standar sehingga setiap individu dalam organisasi bekerja secara benar (efektif) dengan cara yang benar (efisien).

Meskipun pendapat pakar itu berbeda-beda, tetapi yang menjadi inti dari pengertian SOP tetap sama. SOP adalah runtunan instruksi tertulis yang dijadikan patokan mengenai proses penyelenggaraan aktivitas organisasi, bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan.